Reklamacje i prawo odstąpienia
Zależy nam, żeby wszystko było jasne jeszcze przed zakupem. Poniżej w prostych słowach wyjaśniamy, co dzieje się, gdy chcesz zrezygnować z warsztatu, oddać voucher albo zgłosić reklamację. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu oraz Regulaminie warsztatu.
Warsztaty z ustaloną datą
Warsztaty to usługa realizowana w konkretnym dniu i o konkretnej godzinie. Zgodnie z prawem (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta) do takich usług nie stosuje się 14-dniowego prawa odstąpienia – tak samo jak przy biletach na koncert czy wydarzenie. Dlatego po zakupie miejsca na warsztacie nie można go po prostu „zwrócić".
Rozumiemy jednak, że plany potrafią się zmienić. Dlatego dajemy Ci kilka możliwości:
- Możesz przekazać swoje miejsce innej osobie – wystarczy, że poinformujesz nas o tym mailowo najpóźniej na 24 godziny przed warsztatem. To najprostsze i zawsze dostępne rozwiązanie.
- Możesz poprosić o zmianę terminu lub przeniesienie udziału na inny warsztat – jeśli zgłosisz się co najmniej 7 dni przed terminem, postaramy się znaleźć dla Ciebie miejsce w innym dostępnym terminie. Każdą prośbę rozpatrujemy indywidualnie, w miarę możliwości organizacyjnych.
- Sytuacje losowe (np. choroba) – jeśli przydarzy Ci się coś nieprzewidzianego, napisz do nas. Takie sytuacje rozpatrujemy indywidualnie i z dobrą wolą – choć nie możemy tego zagwarantować z góry, zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie.
Wszystkie prośby prosimy kierować mailowo na kontakt@matchastudio.pl. Liczy się data wpływu wiadomości do nas.
Vouchery podarunkowe
Voucher to co innego niż udział w konkretnym warsztacie. Jeśli kupiłeś voucher i chcesz z niego zrezygnować:
- Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu, bez podawania przyczyny – o ile voucher nie został jeszcze wykorzystany (czyli przypisany do konkretnego terminu warsztatu).
- Wystarczy, że napiszesz do nas na kontakt@matchastudio.pl. Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
- Voucher ma swój termin ważności wskazany na dokumencie. Po jego upływie traci ważność i nie podlega wymianie na gotówkę.
Reklamacje
Jeśli warsztat nie odbył się zgodnie z opisem albo coś poszło nie tak, masz prawo złożyć reklamację. Możesz to zrobić:
- mailowo: kontakt@matchastudio.pl
- telefonicznie: 792 008 158
- pisemnie: Karolina Żułcińska Y AGENCY, Aleja Wilanowska 81/51, 02-765 Warszawa
W zgłoszeniu opisz, czego dotyczy problem, podaj datę warsztatu oraz dane kontaktowe i napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
Jako konsument masz też prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, m.in. za pośrednictwem unijnej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Najczęstsze pytania
Nie mogę przyjść na warsztat – czy odzyskam pieniądze?
Opłata za warsztat co do zasady nie podlega zwrotowi, ale możesz bezpłatnie przekazać swoje miejsce innej osobie albo poprosić o przeniesienie terminu (co najmniej 7 dni wcześniej). Napisz do nas – wspólnie znajdziemy rozwiązanie.
Zachorowałem tuż przed warsztatem. Co teraz?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sytuacje losowe rozpatrujemy indywidualnie i staramy się wychodzić klientom naprzeciw.
Dostałem voucher w prezencie i nie chcę z niego skorzystać.
Voucher można zrealizować na dowolny warsztat w okresie jego ważności. Prawo do odstąpienia (zwrotu pieniędzy) przysługuje wyłącznie osobie, która go kupiła, i tylko w ciągu 14 dni od zakupu, o ile nie został jeszcze wykorzystany.
Czy mogę zmienić termin warsztatu?
Tak, możesz o to poprosić mailowo co najmniej 7 dni przed terminem. Każdą prośbę rozpatrujemy indywidualnie, w zależności od dostępności miejsc.
